Documentación técnica de clase corporativa
Toda la operación informática de ServiciosDigitales-DSG reunida en un solo lugar. Guías claras, procedimientos probados y buenas prácticas para el equipo técnico.
Bienvenido al Blog Técnico de ServiciosDigitales-DSG
Área de Informática · General · Lectura 5 min
GeneralIntro
ServiciosDigitales-DSG concentra toda la operación informática de la organización: soporte técnico, infraestructura, desarrollo, bases de datos, seguridad y redes. Este blog reúne la documentación completa de cada servicio, con guías paso a paso, procedimientos operativos, políticas y buenas prácticas.
El objetivo es simple: que cualquier miembro del equipo técnico encuentre la respuesta sin andar preguntando por chat.
¿Qué encontrarás aquí?
- Guías operativas de cada servicio.
- Procedimientos de escalamiento.
- Políticas de seguridad y cumplimiento.
- Arquitectura de referencia.
- Casos de uso y ejemplos prácticos.
- Glosario técnico.
Guía 01: Mesa de Ayuda y Soporte Técnico
Soporte · Guías · Lectura 12 min
SoporteSLANivel 1
La mesa de ayuda es el primer punto de contacto para cualquier incidencia. Su función es registrar, clasificar y resolver los tickets en el menor tiempo posible. Un ticket mal clasificado es un ticket que se va a tardar el doble.
Flujo de atención
- Recepción del ticket por correo, portal o teléfono.
- Registro en el sistema con datos del usuario.
- Clasificación por categoría y severidad.
- Asignación al técnico correspondiente.
- Diagnóstico y solución.
- Confirmación con el usuario.
- Cierre y documentación.
Clasificación por severidad
| Severidad | Descripción | Tiempo de respuesta |
|---|
| Crítica | Servicio caído para toda la empresa | 15 min |
| Alta | Afecta a un departamento completo | 1 hora |
| Media | Afecta a un usuario con workaround | 4 horas |
| Baja | Consulta o solicitud menor | 24 horas |
Buenas prácticas
- Documenta todo, incluso lo que parece obvio.
- No cierres un ticket sin confirmación del usuario.
- Escala antes de que se venza el SLA.
- Usa plantillas de respuesta.
Guía 02: Administración de Servidores e Infraestructura
Sistemas · Infraestructura · Lectura 18 min
ServidoresLinuxNivel 2
La infraestructura es la base de todo. Servidores, almacenamiento, red y energía deben estar monitoreados 24/7. Un servidor sin monitoreo falla en el peor momento.
Inventario mínimo por servidor
- Hostname y FQDN.
- Dirección IP y VLAN.
- Sistema operativo y versión.
- Servicios alojados.
- Responsable técnico.
- Criticidad del servicio.
Monitoreo
| Recurso | Umbral de alerta | Acción |
|---|
| CPU | > 85% por 10 min | Revisar procesos |
| RAM | > 90% | Revisar fugas |
| Disco | > 80% | Limpiar o ampliar |
| Red | Pérdida > 1% | Revisar enlaces |
Guía 03: Seguridad Informática y Respuesta a Incidentes
Seguridad · Crítico · Lectura 20 min
SeguridadCifradoCrítico
La seguridad no es un producto, es un proceso. Aquí se define cómo se protege la información, cómo se detectan las amenazas y cómo se responde cuando algo se rompe.
Controles mínimos
- Autenticación multifactor obligatoria.
- Cifrado en tránsito con TLS 1.3.
- Cifrado en reposo con AES-256.
- Rotación de credenciales cada 90 días.
- Principio de menor privilegio.
Matriz de riesgos
| Riesgo | Probabilidad | Impacto | Mitigación |
|---|
| Phishing | Alta | Medio | Capacitación y filtros |
| Ransomware | Media | Alto | Backups offline |
| Fuga de datos | Media | Alto | DLP y cifrado |
| DDoS | Media | Medio | WAF y CDN |
Guía 04: Desarrollo de Software y Ciclo de Vida
Desarrollo · Nivel 2 · Lectura 22 min
DevGitNivel 2
El desarrollo sigue un ciclo de vida estructurado: levantamiento, diseño, construcción, pruebas, despliegue y mantenimiento. Sin proceso, el código se vuelve un basurero.
Fases del ciclo
- Análisis de requerimientos.
- Diseño técnico y de UX.
- Construcción y code review.
- Pruebas unitarias, integración y QA.
- Despliegue a producción.
- Monitoreo y soporte.
Estándares de código
- Nombres descriptivos en variables y funciones.
- Commits con mensajes claros.
- Pull requests obligatorios.
- Cobertura de pruebas mínima del 80%.
Guía 05: Gestión de Bases de Datos y Respaldos
DBA · Datos · Lectura 16 min
DatosBackupNivel 3
Los datos son el activo más valioso. Si los pierdes, pierdes todo. Aquí se define cómo se respaldan y cómo se recuperan.
Política de respaldos
| Tipo | Frecuencia | Retención | Ubicación |
|---|
| Completo | Semanal | 3 meses | Offsite |
| Incremental | Diario | 30 días | Local + nube |
| Diferencial | Cada 12 h | 15 días | Local |
Glosario Técnico Completo
Informática · Referencia · Lectura 30 min
Referencia
- API: Interfaz de programación de aplicaciones.
- Backup: Copia de seguridad de los datos.
- CPU: Unidad central de procesamiento.
- DBA: Administrador de bases de datos.
- Downtime: Tiempo de inactividad de un servicio.
- Firewall: Cortafuegos de red.
- Hosting: Alojamiento de aplicaciones.
- Latencia: Tiempo de viaje de un paquete.
- Ransomware: Malware que cifra datos.
- SLA: Acuerdo de nivel de servicio.
- Ticket: Registro de incidencia o solicitud.
- VLAN: Red lógica segmentada.
- VPN: Red privada virtual.
- WAF: Firewall de aplicaciones web.
Preguntas Frecuentes
Informática · FAQ · Lectura 10 min
FAQ
¿Cómo solicito un servicio?
Levanta un ticket en la mesa de ayuda con categoría y descripción clara.
¿Cuánto tarda un ticket crítico?
Respuesta en 15 minutos, resolución según la matriz de severidad.
¿Cómo pido acceso a un sistema?
Ticket de tipo solicitud con visto bueno del jefe de área.
¿Dónde están los respaldos?
Locales y offsite, según la política vigente.